Les présentes conditions régissent votre utilisation de trainsegypt.com et toute réservation effectuée via notre plateforme. En finalisant une réservation, vous les acceptez. Veuillez les lire attentivement avant de réserver.
1. Qui nous sommes
Trains Egypt est un nom commercial de Traverse Group Ltd, une société immatriculée en Angleterre et au pays de Galles, sous le numéro 17119723.
Nous sommes un service indépendant de réservation en ligne de billets de train de nuit en Égypte. Nous ne sommes pas un opérateur ferroviaire, et nous ne sommes ni affiliés à un opérateur ferroviaire, ni approuvés par un tel opérateur, ni son agent.
Lorsque vous réservez chez nous, vous nous achetez votre billet de train-couchettes. Nous achetons le billet auprès de l'opérateur ferroviaire à partir des informations passagers que vous nous fournissez, puis nous vous le remettons.
Le trajet en train est assuré par l'opérateur ferroviaire et est soumis à ses conditions de transport.
2. Ce que nous vendons
Nous vendons un seul service de voyage : un billet de train de nuit pour un trajet et une date déterminés.
Nous ne vendons, n'organisons ni ne regroupons aucun hébergement, circuit, vol, location de voiture ou autre service de voyage, et nous n'agissons ni comme voyagiste ni comme agence de voyages pour de tels services.
3. Qui peut réserver
Vous devez avoir au moins 18 ans pour effectuer une réservation.
En réservant pour le compte d'autres voyageurs, vous confirmez que vous y êtes autorisé, que les informations que vous fournissez à leur sujet sont exactes et que vous les avez informés des présentes conditions.
4. Le processus de réservation
Lorsque vous finalisez une réservation sur notre site :
- Vous nous achetez un billet de train-couchettes, émis au nom des passagers que vous indiquez.
- Votre paiement est traité immédiatement et en toute sécurité via Stripe.
- Votre réservation est confirmée dès réception de votre paiement.
Les billets sont émis par l'opérateur ferroviaire. Si votre date de voyage est déjà en vente, votre billet est émis dès la réservation. Pour les dates plus lointaines, il est émis lorsque l'opérateur met les billets en vente, plus près de la date de voyage.
Ce que vous réservez est un trajet de nuit en couchette sur l'itinéraire et la date que vous avez choisis. Le numéro de train et les horaires affichés au moment de la réservation sont ceux du service prévu à ce moment-là et ne sont pas garantis. Si ce service n'est pas disponible à l'ouverture des billets, nous obtiendrons un autre train de nuit sur le même itinéraire et à la même date. Voir la section 15.
Nous vous envoyons votre billet par e-mail dès qu'il nous a été émis. Nous nous efforçons de le faire rapidement et sans que vous ayez à le réclamer, mais nous ne garantissons pas de délai de livraison précis, l'émission étant contrôlée par l'opérateur ferroviaire et non par nous.
5. Votre responsabilité concernant les informations voyageurs
En Égypte, les billets de train de nuit sont émis sur la base des informations de passeport et sont non transférables.
Il vous incombe de vous assurer que tous les noms, nationalités et numéros de passeport saisis lors de la réservation sont exacts et correspondent exactement au passeport de chaque voyageur.
Chaque voyageur doit être muni du passeport utilisé lors de la réservation. Des erreurs dans les informations voyageurs, ou la présentation d'un passeport différent, peuvent empêcher l'embarquement. Nous ne pouvons pas rembourser dans ces circonstances.
Veuillez noter que le système de billetterie de l'opérateur ajoute l'initiale du prénom au nom figurant sur le billet. Par exemple, James Smith peut apparaître comme James J Smith. C'est normal et ne signale aucune erreur dans votre réservation.
6. Passeports, visas et conditions d'entrée
Il vous incombe, ainsi qu'à chaque voyageur de votre réservation, de détenir un passeport valide et d'obtenir tout visa, autorisation d'entrée ou autre document requis pour entrer et circuler en Égypte.
Nous ne fournissons pas de conseils en matière d'immigration et ne vérifions pas les conditions d'entrée pour votre compte. Les exigences varient selon la nationalité et changent sans préavis.
Nous ne sommes pas responsables lorsqu'un voyageur se voit refuser l'entrée en Égypte ou l'embarquement, ou ne peut voyager pour des motifs liés aux passeports, visas, autorisations d'entrée ou décisions d'immigration. Aucun remboursement n'est possible dans ces circonstances une fois le billet émis.
7. Cabines, repas et service à bord
Les cabines sont attribuées par l'opérateur ferroviaire. Vous ne pouvez pas choisir un numéro de cabine, une voiture ou un emplacement précis dans le train, et nous ne pouvons pas garantir que les cabines réservées ensemble seront adjacentes, même si nous le demandons lorsque plusieurs cabines sont réservées.
Les préférences de repas indiquées à la réservation sont transmises à l'opérateur ferroviaire. Nous ne pouvons pas garantir qu'une préférence précise sera respectée à bord, et nous ne pouvons pas prendre en charge les régimes médicaux ou les allergies.
La qualité, la propreté et la fourniture du service à bord, y compris les repas, la literie et les installations, relèvent de la responsabilité de l'opérateur ferroviaire.
8. Voyager avec des enfants
Les enfants de moins de quatre ans voyagent sans billet et partagent un lit avec un parent.
À partir de quatre ans, chaque enfant doit avoir son propre billet et son propre lit, au même prix qu'un adulte.
Cela est déterminé par l'opérateur ferroviaire. Lorsqu'un enfant devant avoir un billet n'a pas été réservé comme voyageur, l'embarquement peut être refusé, sans remboursement possible.
9. Accessibilité et aptitude à voyager
Les trains de nuit égyptiens ne sont pas de plain-pied. L'embarquement comporte des marches depuis le quai, les couloirs et les cabines sont étroits, et les cabines et installations ne sont pas accessibles en fauteuil roulant. L'assistance en gare et à bord est limitée et ne peut pas être organisée à l'avance par notre intermédiaire.
Les trajets se font de nuit et il n'y a pas d'installations médicales à bord.
Il vous appartient de vous assurer que le service convient à chaque voyageur de votre réservation, y compris toute personne à mobilité réduite, souffrant d'un problème de santé ou enceinte. En cas de doute, contactez-nous avant de réserver et nous vous dirons ce que nous savons, même si nous ne pouvons pas nous prononcer sur l'aptitude médicale individuelle.
Rien dans cette section n'affecte les obligations que nous avons envers vous au titre de l'Equality Act 2010 concernant notre propre service de réservation.
10. Circonstances exceptionnelles
Une fois émis, un billet est non remboursable, y compris lorsqu'un voyageur tombe malade, est endeuillé ou ne peut voyager pour toute autre raison.
Dans cette situation, il peut être utile de vérifier si votre assurance voyage vous couvre. Sur demande, nous fournirons une confirmation écrite de votre réservation à l'appui d'une réclamation.
Nous n'avons aucune obligation de proposer un remboursement, une modification ou toute autre solution dans ces circonstances, et rien dans cette section n'en crée.
11. Tarifs et paiement
Les prix sont fixés en GBP et correspondent au prix total de votre billet.
Si votre carte est émise hors du Royaume-Uni, notre prestataire de paiement peut afficher et débiter le prix dans votre propre devise. Le montant débité reflétera le prix en GBP au taux de change appliqué au moment du paiement. Votre banque peut appliquer ses propres frais, sur lesquels nous n'avons aucun contrôle.
Les prix peuvent changer sans préavis jusqu'à la confirmation d'une réservation. Le prix que vous payez est celui affiché au moment du paiement.
Erreurs de prix
Il peut arriver qu'un prix s'affiche de manière incorrecte, par exemple en raison d'une défaillance technique ou d'une erreur dans les données que nous transmet l'opérateur ferroviaire. Lorsqu'un prix est manifestement erroné et que vous pouviez raisonnablement vous en rendre compte, nous pouvons annuler la réservation et vous rembourser intégralement. Nous vous en informerons dès que possible, et vous pourrez réserver de nouveau au prix correct.
12. Remboursements et annulations
Avant l'émission de votre billet, vous pouvez annuler votre réservation et être intégralement remboursé. Envoyez-nous un e-mail avec votre référence de réservation.
Une fois votre billet émis, il est non remboursable, non modifiable et non transférable. Cela reflète les conditions appliquées par l'opérateur ferroviaire et échappe à notre contrôle.
Si nous ne parvenons pas du tout à obtenir votre cabine, vous serez intégralement remboursé automatiquement. Vous n'avez pas à le demander.
Les remboursements sont effectués en GBP sur la carte utilisée pour le paiement. Si votre carte a été débitée dans une autre devise, le montant que vous recevez peut différer du montant initialement débité, en raison des variations du taux de change entre la date de paiement et la date de remboursement. Cela est déterminé par l'émetteur de votre carte et échappe à notre contrôle.
En vertu des Consumer Contracts (Information, Cancellation and Additional Charges) Regulations 2013, le droit de rétractation de 14 jours ne s'applique pas aux contrats de prestation de services de transport à une date déterminée. Votre droit d'annulation est celui indiqué ci-dessus.
Veuillez lire notre Politique de remboursement avant de réserver.
13. Disponibilité et capacité
Les horaires, la disponibilité et les tarifs des trains sont fournis par l'opérateur ferroviaire et peuvent changer sans préavis.
Nous faisons tout notre possible pour afficher des informations exactes, mais nous ne pouvons pas garantir qu'un train ou une cabine indiqué comme disponible le restera au moment du traitement de votre réservation.
Pour certaines dates, nous limitons le nombre de cabines que nous vendons, afin de réduire le risque d'une réservation que nous ne pourrions pas honorer. Lorsqu'une date ou une classe de cabine est indiquée comme indisponible sur notre site, cela reflète cette limite ou la disponibilité propre de l'opérateur.
Si nous ne parvenons pas à obtenir votre cabine, nous vous contacterons et vous rembourserons intégralement.
14. Refus ou annulation d'une réservation
Nous pouvons refuser ou annuler une réservation lorsque les informations fournies sont incomplètes ou inexactes, lorsque nous avons des raisons de penser que la réservation est frauduleuse ou n'est pas effectuée de bonne foi, lorsqu'un code promotionnel a été utilisé d'une manière non prévue, ou lorsque nous ne sommes pas en mesure d'acheter le billet, pour quelque raison que ce soit. Lorsque nous annulons, vous êtes intégralement remboursé. Cela n'affecte pas vos droits lorsqu'un billet a déjà été émis.
15. Modifications, retards et perturbations
Veuillez lire cette section attentivement. Elle décrit le cas le plus fréquent et s'applique à toute réservation.
Pourquoi le train que vous choisissez peut ne pas être celui que vous prenez
Si votre date de voyage est déjà en vente, votre billet est émis dès la réservation. Pour les dates plus lointaines, l'opérateur ferroviaire met les billets en vente plus près de la date de voyage, et votre train et votre cabine sont alors réservés.
Tant que les billets ne sont pas en vente, l'opérateur ferroviaire peut modifier les trains qui circulent à votre date. Des trains peuvent être ajoutés, supprimés, renumérotés, reprogrammés ou regroupés sans préavis.
Cela signifie que le numéro de train, l'heure de départ et l'heure d'arrivée affichés lors de votre réservation sont donnés à titre indicatif pour le service prévu à ce moment-là, et ne sont pas garantis.
À une date donnée, il peut n'y avoir qu'un seul train de nuit en circulation, ou qu'une seule classe de cabine disponible. Dans ce cas, nous obtenons ce qui est disponible plutôt que de laisser votre réservation non honorée.
Le train, l'horaire et la cabine indiqués sur le billet émis sont ceux qui s'appliquent à votre voyage.
Ce que vous réservez
Vous réservez un trajet de nuit en couchette sur l'itinéraire et la date que vous avez choisis.
Vous ne réservez pas un numéro de train précis ni une heure de départ ou d'arrivée précise. Ceux-ci sont donnés à titre indicatif pour le service prévu au moment de votre recherche et sont fixés par l'opérateur ferroviaire, non par nous.
Si le service que vous avez choisi ne circule pas ou n'est pas disponible à l'ouverture des billets, nous obtiendrons un autre train de nuit sur le même itinéraire et à la même date. Lorsque plusieurs sont disponibles, nous obtiendrons celui le plus proche de votre choix initial. Cela ne requiert pas votre accord préalable et votre réservation n'est pas suspendue pendant nos recherches.
Les heures de départ et d'arrivée du service de remplacement peuvent différer, parfois de plusieurs heures. Cela ne vous donne droit à aucun remboursement, remboursement partiel ou autre solution.
Si aucun train de nuit n'est disponible sur votre itinéraire et à votre date de voyage, nous vous en informerons et vous rembourserons intégralement.
Une fois votre billet émis
Une fois émis, un billet est non remboursable, non modifiable et non transférable.
Cela s'applique lorsque l'opérateur a modifié le numéro de train, l'heure de départ, l'heure d'arrivée, la classe de cabine ou le service après émission. Nous ne pouvons offrir ni remboursement, ni remboursement partiel, ni différence de tarif dans ces circonstances.
Si un autre service est disponible et que vous le préférez, nous pouvons étudier son organisation, mais toute différence de tarif est à votre charge.
Une fois le voyage commencé
Tout retard, annulation, déroutement ou perturbation pendant votre trajet est à régler entre vous et l'opérateur ferroviaire, et toute indemnisation éventuelle est déterminée par celui-ci.
Responsabilité
Toutes ces modifications et perturbations sont effectuées ou causées par l'opérateur ferroviaire et échappent à notre contrôle.
Nous ne sommes responsables d'aucune perte, dépense ou inconvénient en découlant, y compris les correspondances manquées, les transports ultérieurs, vols, circuits, hébergements, excursions, croisières ou tout autre arrangement organisé autour de votre programme initial, qu'il soit réservé chez nous ou ailleurs.
Si votre itinéraire dépend d'être quelque part à une heure précise, nous recommandons de voyager un jour plus tôt et de prévoir de la souplesse le matin de l'arrivée. N'organisez pas de correspondances serrées le jour de votre arrivée.
Lorsqu'une perturbation a des conséquences sur le reste de votre voyage, l'assurance voyage que vous détenez peut couvrir les frais qui en résultent. Sur demande, nous fournirons une confirmation écrite de votre réservation, et de toute modification qui nous a été notifiée, à l'appui d'une réclamation.
Notre responsabilité se limite à la réservation elle-même, comme indiqué à la section 17. Les frais résultant d'une perturbation du reste de votre itinéraire ne peuvent pas nous être réclamés.
16. Codes promotionnels
Les codes promotionnels sont émis à notre discrétion et peuvent être retirés, restreints ou exclus de certaines dates de voyage à tout moment.
Un code promotionnel n'a aucune valeur monétaire, ne peut être échangé et ne peut être utilisé qu'au moment de la réservation. Les codes ne peuvent pas être appliqués rétroactivement à une réservation déjà finalisée.
Nous nous réservons le droit de refuser ou d'annuler une réservation lorsqu'un code promotionnel a été utilisé d'une manière non prévue.
17. Limitation de responsabilité
Rien dans les présentes conditions n'exclut ni ne limite notre responsabilité en cas de décès ou de dommage corporel causé par notre négligence, de fraude ou de fausse déclaration frauduleuse, ou pour toute autre responsabilité qui ne peut être exclue ou limitée en vertu du droit de l'Angleterre et du pays de Galles. Rien dans les présentes conditions n'affecte vos droits légaux en tant que consommateur.
Sous cette réserve, Trains Egypt n'est pas responsable dans les cas suivants :
- Les trains manqués, y compris en raison d'une présentation à la mauvaise gare ou d'une arrivée après le départ.
- Les retards, annulations, changements d'horaire, déroutements ou perturbations des services par l'opérateur ferroviaire.
- La perte, le vol ou les dommages aux biens avant, pendant ou après le voyage.
- Les dommages corporels, maladies ou pertes survenant pendant le voyage, qui relèvent de l'opérateur ferroviaire.
- La qualité, l'état ou la fourniture du service à bord, y compris les repas, la literie et les installations.
- Le refus d'embarquement, y compris lorsque les informations voyageurs fournies étaient incorrectes, lorsqu'un voyageur ne présente pas le passeport utilisé lors de la réservation, ou lorsque l'embarquement est refusé par l'opérateur pour quelque raison que ce soit.
- Le refus d'entrée en Égypte, ou toute décision d'immigration.
- L'expulsion du train, ou le refus de transport, par l'opérateur ferroviaire pour motif de comportement.
- Les frais recouvrables au titre d'une assurance voyage que vous détenez, ou auprès de l'opérateur ferroviaire.
- Toute perte indirecte ou consécutive découlant de votre réservation, y compris transports ultérieurs, vols, hébergements, circuits ou autres arrangements.
Notre responsabilité totale envers vous est limitée au montant que vous avez payé pour votre réservation.
18. Événements indépendants de notre volonté
Nous ne sommes pas responsables d'un manquement ou d'un retard dans l'exécution de nos obligations lorsque ce manquement ou ce retard résulte d'événements indépendants de notre volonté raisonnable.
Cela comprend, sans s'y limiter, les grèves ou actions syndicales, les troubles civils, les mesures gouvernementales ou réglementaires, les fermetures de frontières ou de gares, les intempéries, les événements naturels, les actes de terrorisme, les épidémies ou pandémies, les défaillances des réseaux de télécommunications publics ou privés, ainsi que les actes ou omissions de l'opérateur ferroviaire.
19. Informations sur les gares
Les trains de nuit du Caire partent et arrivent à la gare de Bashtil, dans le quartier d'Imbaba, et non à la gare de Ramsès.
Il vous incombe de confirmer votre gare de départ et de prévoir suffisamment de temps pour vous y rendre. Nous ne sommes pas responsables d'un train manqué lorsqu'un voyageur s'est présenté à la mauvaise gare ou n'a pas prévu assez de temps de trajet.
20. Rétrofacturations (chargebacks)
Si vous engagez une rétrofacturation auprès de votre banque pour une réservation valide dont le billet a été remis, nous nous réservons le droit de la contester et de fournir la preuve de la remise.
Lorsqu'une rétrofacturation est engagée sans fondement valable, nous nous réservons le droit de refuser de futures réservations.
En cas de problème avec une réservation, contactez-nous d'abord. Nous chercherons toujours à le résoudre directement.
21. Vos données personnelles
Pour réserver votre billet, nous collectons et traitons des données personnelles : la civilité, le nom, la nationalité et le numéro de passeport de chaque voyageur, ainsi que l'adresse e-mail et le numéro de téléphone du voyageur principal. Les informations des voyageurs et le numéro de téléphone sont exigés par l'opérateur ferroviaire pour émettre un billet et sont transmis en Égypte à cette fin.
La manière dont nous traitons vos données est décrite dans notre Politique de confidentialité.
22. Notre site web
Nos guides peuvent renvoyer vers des sites tiers. Nous ne sommes pas responsables du contenu ni de l'exactitude de ces sites.
Vous vous engagez à ne pas utiliser notre site d'une manière illicite, ou qui nuit à son fonctionnement ou à l'expérience des autres utilisateurs.
Nous nous efforçons de maintenir trainsegypt.com disponible et exact, mais nous ne pouvons pas garantir qu'il sera toujours en ligne, exempt de défauts ou d'interruptions. Les disponibilités, les prix et les horaires proviennent de l'opérateur ferroviaire et peuvent être obsolètes ou momentanément indisponibles. Lorsque le site est indisponible ou qu'une erreur vous empêche de finaliser une réservation, notre responsabilité se limite au remboursement de tout paiement encaissé. Nous ne sommes pas responsables au-delà, par exemple d'un tarif qui augmenterait entre-temps.
Nos guides, textes, images, design, informations sur les itinéraires et données de disponibilité appartiennent à Traverse Group Ltd. Vous ne pouvez pas les copier, les extraire, les stocker ni les republier, que ce soit manuellement ou au moyen d'outils automatisés tels que des scrapers, des robots d'exploration ou des bots, ni les utiliser pour créer, entraîner ou exploiter un service concurrent. Vous ne pouvez pas soumettre notre site à des sollicitations automatisées allant au-delà d'une navigation normale, ni tenter d'y accéder autrement que par les pages que nous mettons à disposition. Nous pouvons bloquer l'accès lorsque nous pensons que c'est le cas.
23. Communications
Nous communiquons avec vous par e-mail, notamment pour votre confirmation, votre billet et tout avis de modification de votre voyage.
Il vous incombe de fournir une adresse e-mail valide au moment de la réservation, de la consulter et de vérifier votre dossier de courriers indésirables. Nous ne sommes pas responsables lorsqu'un e-mail que nous avons envoyé n'est pas reçu, est filtré ou n'est pas lu.
Si vous n'avez pas reçu quelque chose que vous attendiez, contactez-nous et nous le renverrons.
24. Réclamations
En cas de problème, écrivez-nous à hello@trainsegypt.com en indiquant votre référence de réservation. Nous examinons nous-mêmes chaque réclamation et vous répondrons aussi vite que possible.
Nous ne recourons pas actuellement à un organisme de règlement extrajudiciaire des litiges. Les réclamations sont traitées directement par nos soins.
25. Modifications des présentes conditions
Nous pouvons mettre à jour ces conditions de temps à autre. La version en vigueur est celle publiée sur trainsegypt.com/terms au moment de votre réservation.
Les modifications ne seront pas appliquées rétroactivement aux réservations déjà effectuées.
26. Dispositions générales
Si une clause des présentes conditions est jugée illicite ou inapplicable, les autres clauses conservent leur plein effet.
Un retard ou un manquement de notre part à faire appliquer une partie des présentes conditions ne vaut pas renonciation à nos droits.
Les présentes conditions, avec notre Politique de remboursement, notre Politique de confidentialité et notre Garantie, constituent l'intégralité de l'accord entre nous concernant votre réservation.
Toute réclamation relative à une réservation doit être introduite dans un délai d'un an à compter de la date du voyage ou de la date d'annulation ou de remboursement de la réservation, selon la date qui intervient en premier. Rien dans ce paragraphe n'affecte les droits légaux dont vous disposez et qui ne peuvent être limités de cette manière.
27. Droit applicable
Les présentes conditions sont régies par le droit de l'Angleterre et du pays de Galles. Tout litige relève de la compétence exclusive des tribunaux d'Angleterre et du pays de Galles.
Rien dans cette clause n'affecte le droit légal que vous pourriez avoir d'intenter une action devant les tribunaux du pays où vous résidez.
28. Contact
Des questions sur ces conditions ? Écrivez-nous à hello@trainsegypt.com
Traverse Group Ltd, exerçant sous le nom de Trains Egypt
Numéro de société 17119723
Immatriculée en Angleterre et au pays de Galles
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