Politique de remboursement

Cette politique et notre Garantie

Nous avons deux documents distincts qui couvrent des choses différentes.

Notre Garantie ne couvre qu'une seule situation : lorsque nous ne parvenons pas à obtenir votre cabine. Le cas échéant, vous récupérez chaque centime, automatiquement, sans rien avoir à demander.

La présente Politique de remboursement couvre tout le reste : quand vous pouvez annuler et quand vous ne le pouvez pas, ce qui se passe si l'opérateur ferroviaire modifie votre train, les informations voyageurs incorrectes, comment les remboursements sont effectués, et les rétrofacturations.

En bref, la Garantie est notre promesse envers vous. Cette politique en est le détail.

Annuler avant l'émission de votre billet

Si votre date de voyage est déjà en vente, votre billet est émis dès la réservation, généralement sous deux heures. Pour les dates plus lointaines, l'opérateur ferroviaire met les billets en vente plus près de la date de voyage, et votre billet est alors émis à votre nom.

Jusque-là, nous n'avons pas encore acheté votre billet. Ainsi, si vos projets changent avant l'émission de votre billet, écrivez-nous à hello@trainsegypt.com en indiquant votre référence de réservation et nous vous rembourserons intégralement.

Aucuns frais, aucun formulaire, aucune question.

Une fois votre billet émis

Une fois émis, un billet est non remboursable, non modifiable et non transférable.

Les billets de train de nuit égyptiens sont émis sur la base des informations de passeport de chaque voyageur et sont liés à une date de voyage précise. Une fois achetés, ils ne peuvent être ni rendus, ni échangés, ni transférés à un autre voyageur ou à une autre date. Cela s'applique à tous les billets, quel que soit le lieu d'achat.

Cela inclut les cas où un voyageur tombe malade, est endeuillé ou ne peut voyager pour toute autre raison. Il peut être utile de vérifier si votre assurance voyage vous couvre. Sur demande, nous fournirons une confirmation écrite de votre réservation à l'appui d'une réclamation.

Si vous devez changer de date de voyage

Nous ne pouvons pas modifier la date, l'itinéraire ou les informations voyageurs d'une réservation existante.

Avant l'émission de votre billet, annulez pour un remboursement intégral et effectuez une nouvelle réservation pour la date souhaitée.

Une fois votre billet émis, aucune modification n'est possible et la réservation n'est pas remboursable. Une nouvelle réservation serait nécessaire.

Modifications de votre train

Ce que vous réservez chez nous est un trajet de nuit en couchette sur l'itinéraire et la date que vous avez choisis.

Le numéro de train, l'heure de départ et l'heure d'arrivée affichés lors de votre réservation sont ceux du service prévu à ce moment-là. Ils sont fixés par l'opérateur ferroviaire et ne sont pas garantis.

Si ce service ne circule pas ou n'est pas disponible à l'ouverture des billets, nous obtiendrons un autre train de nuit sur le même itinéraire et à la même date. Les heures de départ et d'arrivée peuvent différer, parfois de plusieurs heures.

Cela ne vous donne pas droit à un remboursement, à un remboursement partiel ou à une différence de tarif. La modification est effectuée par l'opérateur ferroviaire et échappe à notre contrôle.

Si aucun train de nuit n'est disponible sur votre itinéraire et à votre date, nous vous en informerons et vous rembourserons intégralement.

Voir la section 15 de nos Conditions générales pour la position complète.

Si votre train est annulé ou retardé

Lorsqu'un service est annulé ou retardé par l'opérateur ferroviaire, nous vous contacterons dès que nous en sommes informés et vous indiquerons les solutions possibles.

Tout remboursement ou indemnisation dans ces circonstances est déterminé par l'opérateur ferroviaire, non par nous. Nous ne pouvons en garantir aucun. Tout ce que nous récupérons auprès de l'opérateur vous sera intégralement reversé.

Une fois votre voyage commencé, tout retard ou perturbation est à régler entre vous et l'opérateur ferroviaire.

Si nous ne parvenons pas à obtenir votre cabine

Dans de rares cas, une cabine peut devenir indisponible entre le moment où vous payez et celui où nous traitons votre réservation.

Dans ce cas, nous vous remboursons l'intégralité de votre paiement et vous en informons par e-mail. Vous n'avez pas à le demander.

Ceci est couvert par notre Garantie.

Informations voyageurs incorrectes

Les billets sont émis sur la base des informations de passeport que vous fournissez, et chaque voyageur doit être muni du passeport utilisé lors de la réservation.

Si des informations sont saisies de manière incorrecte, ou si un voyageur présente un passeport différent, et que le billet ne peut de ce fait être utilisé, nous ne pouvons pas proposer de remboursement.

Veuillez vérifier attentivement toutes les informations voyageurs avant de finaliser le paiement.

Refus d'entrée en Égypte

Nous ne pouvons pas rembourser une réservation lorsqu'un voyageur se voit refuser l'entrée en Égypte ou l'embarquement, ou ne peut voyager pour des motifs liés aux passeports, visas ou à l'immigration.

Il vous incombe de vérifier les conditions d'entrée applicables à chaque voyageur de votre réservation.

Comment les remboursements sont effectués

Les remboursements sont effectués sur la carte utilisée pour le paiement. La plupart des banques affichent le remboursement sous 5 à 10 jours ouvrés.

Les remboursements sont traités en GBP. Si votre carte a été débitée dans une autre devise, le montant que vous recevez peut différer légèrement du montant initialement débité, en raison des variations du taux de change entre la date de paiement et la date de remboursement. Cela est déterminé par l'émetteur de votre carte et échappe à notre contrôle.

Rétrofacturations (chargebacks)

Si vous engagez une rétrofacturation auprès de votre banque pour une réservation valide dont le billet a été remis, nous nous réservons le droit de la contester et de fournir la preuve de la remise.

Lorsqu'une rétrofacturation est engagée sans fondement valable, nous nous réservons le droit de refuser de futures réservations.

En cas de problème, contactez-nous d'abord. Nous chercherons toujours à le résoudre directement.

Questions

Si vous avez une question sur une réservation précise, écrivez-nous à hello@trainsegypt.com en indiquant votre référence de réservation et nous ferons de notre mieux pour vous aider.

Traverse Group Ltd, exerçant sous le nom de Trains Egypt
Siège social : Withington Works, 30 Burton Road, Withington, Manchester, M20 3EB
Immatriculée en Angleterre et au pays de Galles, numéro de société 17119723